Интервьюирование представителей элит

Интервью

С помощью интервью, взятых у представителей элит, можно многое узнать о том, как и почему принимаются те или иные решения. Однако договориться о таких интервью и провести их бывает крайне сложно и нередко может обернуться неудачей. Преподаватель Школы бизнеса Сиднейского университета Уильям Харви, специализирующийся на интервьюировании представителей элит, рассказывает о трудностях, с которыми часто сталкиваются при организации и проведении таких интервью.

Интервью

С помощью интервью, взятых у представителей элит, можно многое узнать о том, как и почему принимаются те или иные решения. Однако договориться о таких интервью и провести их бывает крайне сложно и нередко может обернуться неудачей. Преподаватель Школы бизнеса Сиднейского университета Уильям Харви, специализирующийся на интервьюировании представителей элит, рассказывает о трудностях, с которыми часто сталкиваются при организации и проведении таких интервью.

Собеседник: Уильям Харви, преподаватель Школы бизнеса Сиднейского университета.

Интервьюер: Мария Просвирякова, РСМД.

Фото: Уильям Харви,
Преподаватель Школы
бизнеса Сиднейского
университета

В чем заключается практическая ценность интервьюирования представителей элит?

Взять интервью у представителей элит очень непросто, и основная сложность заключается в том, чтобы выйти на них. Однако у меня нет сомнений, что подобный метод получения информации становится все более востребованным. Средства массовой информации и академические круги проявляют постоянно растущий интерес к лидерам и отдельным лицам, олицетворяющим в глазах общественности определенные организации и учреждения. Мы как исследователи – причем неважно, трудимся ли мы в научной сфере, в СМИ, учреждениях бизнеса или государства, – обязаны брать интервью, чтобы получить, пусть даже через неудобные вопросы, разностороннюю информацию и составить объективное представление об этих людях, их деятельности и той роли, которую они играют. Подобный подход объясняет, почему зачастую так сложно договориться об интервью, но это крайне важно для понимания мира, в котором мы живем.

А как лучше всего договариваться об интервью с представителем элиты?

Существуют различные способы выхода на представителей элиты. Первый – найти через свои связи знакомого, который мог бы свести вас с человеком, у которого вы хотите взять интервью. Если попытаться напрямую связаться с интересующим вас человеком при помощи письма, по электронной почте или по телефону, то у вас, скорее всего, ничего не получится.

Другой способ – использование собственной институциональной принадлежности. К примеру, я могу сказать, что являюсь преподавателем Сиднейского университета. Кто-то может использовать свою принадлежность к политической партии или коммерческой фирме. Установление связующего звена такого рода между вами и человеком, с которым вы хотите поговорить, может оказаться чрезвычайно полезным.

Согласно данным Университета Дьюка, для организации одного интервью с представителем российской политической элиты требуется от 15 до 20 телефонных звонков. Вам никогда не приходилось обращаться к ним за интервью?

Я имел возможность брать интервью у представителей многих элит в самых разных странах, но Россия, к сожалению, в их число не входит. Но я не сомневаюсь, что в этом плане у различных стран много общего. Так, одним из ключевых приемов, помогающих исследователю добиться своей цели, является демонстрация полезности беседы для самого интервьюируемого. Дело в том, что всякий раз, когда мы задаем вопросы представителю элиты или любому другому человеку, мы преследуем конкретные цели, которых желаем достичь с помощью интервью. Но при этом мы отнимаем у человека время. И я не сомневаюсь, что очень важно показать ему, зачем это интервью нужно ему самому. Например, вы можете представить потенциальным собеседникам резюме своих исследований либо предложить помощь в реализации проектов или инициатив, которыми они сейчас занимаются. Таким образом, я всегда стараюсь сделать так, чтобы мой собеседник ощутил и свой интерес, а не чувствовал себя просто источником информации. Обоюдная заинтересованность очень важна.

А как лучше представить себя и начать разговор?

Первое, с чего следует начать, – быстро найти нужный тон разговора. Если вы берете интервью «лицом к лицу», то следует определить, какой контакт у вас установился с собеседником.

При общении по телефону это сделать гораздо труднее, поскольку придется внимательно слушать и делать выводы на основании и подбора слов, и интонации, и самого тона беседы.

Многие считают, что интервью следует начинать с вопросов общего плана, чтобы снять напряженность, которую интервьюируемые, как правило, испытывают в начале разговора. В любом случае, попытаться расслабить собеседника и снять с него напряжение ничуть не повредит. В то же время весьма эффективной стратегией нередко оказываются прямые вопросы уже в самом начале интервью.

Фото: RIA Novosti
Ларри Кинг берет интервью у
Владимира Путина

Для получения правдивого ответа необходимо доверие. Как добиться доверия во время интервью?

Хотя многие уверены, что доверие устанавливается в первые мгновения самого разговора, лично я считаю, что его основа закладывается в момент обращения за интервью. Нередко бывает так, что сначала приходится общаться с личным помощником интересующего вас человека или каким-то посредником. Вот почему важно помнить, что доверие устанавливается еще до самого интервью.

Для проведения интервью существует ряд вербальных и невербальных типов стратегий, которые следует взять на вооружение. В случае вербальной стратегии можно, в частности, указать, что интервью будет анонимным, или заверить, что вы не станете прятать за словами свои цели и суть проводимого исследования.

Невербальные стратегии во многом обусловлены спецификой культур. Так, во многих западных культурах принято, к примеру, поддерживать хороший зрительный контакт с собеседником или подаваться вперед. Язык тела должен слать сигналы открытости, а не закрытости. Например, руки лучше держать опущенными вниз, а не скрещивать на груди. Различия в языке тела у представителей разных культур могут быть весьма существенными, но эти примеры вербального и невербального общения показывают, как можно добиться доверия.

А как лучше задавать неудобные вопросы?

Первый совет, который я бы дал, – это воздержаться от неудобных вопросов в самом начале интервью. Лучше сделать это в середине разговора, когда собеседник уже немного освоился, и беседа набрала темп.

Другой подход (в частности, при проведении исследования) заключается в том, чтобы предварить неудобный вопрос замечанием типа: «А сейчас я хотел бы задать вопрос исключительно в целях проводимого исследования».

Еще один способ расположить собеседника к откровенности – заверить его в том, что любая сообщенная им информация будет носить анонимный или конфиденциальный характер либо то и другое вместе. Это действительно важно подчеркнуть в самом начале беседы.

Но даже при выполнении всех этих условий вы не можете быть абсолютно уверены в том, что все пройдет гладко. Вот почему исследователю важно помнить, что у нас могут быть очень разные вопросы к интервьюируемым, и они далеко не всегда захотят на них отвечать. Но это в порядке вещей, поскольку случается во всех формах взаимодействия людей, и интервью здесь отнюдь не исключение.

И как Вы посоветуете поступать в сложных ситуациях?

В моей практике такие ситуации бывали нередко, чем и объясняется мое желание поделиться опытом, как брать интервью у представителей элиты. Задавая неудобные вопросы, вы должны быть готовы к тому, что события начнут развиваться не так, как вам бы хотелось. В таких случаях очень важно сохранить самообладание, а также профессионализм и честность.

Например, интервьюируемый может запросто возмутиться и воскликнуть: «Это что еще за вопросы?! Прошу меня извинить, но это уж слишком!» И нужно всегда иметь толковое объяснение, почему вас интересует именно данный вопрос, и что вы пытаетесь выяснить. И мы вновь возвращаемся к тому, о чем я уже говорил раньше, – к необходимости в интервью с представителями элиты открыто и откровенно изложить цели своего исследования. В то же время нужно сохранять набранный темп беседы и стараться двигаться дальше, не позволяя неудобным вопросам негативно отразиться на дальнейшем разговоре.

А как избежать тенденциозных ответов?

Самое главное, о чем нужно помнить на любой стадии интервью, – это контекст. Другими словами, что именно интервьюируемый хочет продемонстрировать тем или иным ответом? Исследователь должен всегда критически оценивать полученный ответ. Это вовсе не означает непременной негативной реакции, но нужно всегда сопоставлять услышанное с общим контекстом интервью и занимаемой позицией в рассматриваемой сфере.

Мы должны признать, что всегда пристрастны, и наша предвзятость проявляется и в ходе интервью. Мы видим мир так, как видим, и имеем свою точку зрения по самым разным вопросам. Но если вы не вполне удовлетворены ответом, то, с моей точки зрения, должны расспрашивать дальше, чтобы прояснить позицию собеседника методом «триангуляционного доказательства». Иначе говоря, вы не просто задаете некий вопрос и принимаете полученный ответ на веру, а пытаетесь подойти к проблеме с другой стороны, взглянуть на нее под другим углом, чтобы перепроверить истинность информации, полученной в ходе интервью с представителем элиты.

Мистер Харви, большое спасибо, что поделились с нами своими соображениями.